Support-Tickets & Support-Zugriff — Handbuch

Wo zu finden

Öffnen Sie den Menüpunkt Support im Club-Panel. Die Seite zeigt oben Ihre bisherigen Support-Tickets, darunter die Bereiche Support-Zugriff und Daten-Export.

Neues Ticket erstellen

Klicken Sie auf Neues Ticket und füllen Sie das Formular aus:

Betreff: Kurze Zusammenfassung des Anliegens.
Kategorie: Allgemein, Abrechnung, Technisch oder Sonstiges.
Priorität: Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend.
Beschreibung: Freitext mit Formatierung; Screenshots können direkt per Drag & Drop oder über „Bild einfügen" in den Text eingefügt werden.
Zusätzliche Anhänge (optional): bis zu 5 Dateien à max. 10 MB — Bilder, PDFs oder ZIP-Archive.

Nach dem Absenden landen Sie direkt in der Detailansicht des neu erstellten Tickets und können dort weitere Nachrichten ergänzen.

Status-Übersicht

Status	Bedeutung
Offen	Ticket erstellt, noch keine Bearbeitung durch den Support.
In Bearbeitung	Der Support kümmert sich aktuell um Ihr Anliegen.
Gelöst	Das Anliegen wurde geklärt.
Geschlossen	Ticket abgeschlossen.

Über das Status-Filter in der Tabelle lässt sich die Liste auf einen bestimmten Status einschränken. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die vollständige Konversation inkl. aller Antworten des Support-Teams. Antwortet der Support auf Ihr Ticket, erhält der Ersteller automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit Link zurück zur Konversation.

Antwortzeit: Eine feste Antwortzeit-Zusage (priorisierter Support innerhalb der Geschäftszeiten) gilt ausschließlich für Vereine mit aktivem Flat-Abo. Für alle anderen Vereine bearbeitet der Support Tickets nach bestem Ermessen, ohne verbindliche Frist.

Support-Zugriff freigeben

Dieser Bereich ist immer sichtbar — unabhängig davon, ob gerade ein Ticket offen ist. Über Zeitfenster freigeben legen Sie fest, bis wann der Zugriff erlaubt ist (mindestens 15 Minuten in der Zukunft). Das Support-Team kann Ihre Daten ausschließlich innerhalb dieses Zeitfensters einsehen — danach wird der Zugriff automatisch deaktiviert. Über Zugriff widerrufen lässt sich ein aktives Fenster jederzeit sofort beenden, unabhängig vom eingestellten Ende.

Hinweis: Nur Benutzer mit der Shield-Berechtigung „Kann Support-Zugriff gewähren und widerrufen" für die Support-Seite können diese Aktionen tatsächlich auslösen — ohne diese Berechtigung sind die Schaltflächen sichtbar, aber deaktiviert.

Daten-Export für den Support

Ebenfalls immer sichtbar: Über Export herunterladen erzeugen Sie ein ZIP-Archiv mit allen Vereinsdaten zur Fehleranalyse durch den Support. Auch hier gilt: Der Button ist nur nutzbar, wenn die Shield-Berechtigung „Kann Daten-Export herunterladen" für die Support-Seite vorhanden ist.

Wichtig: Der Export enthält alle Daten inklusive personenbezogener Angaben und Bankverbindungen. Laden Sie ihn nur auf konkrete Anfrage des Supports herunter und geben Sie ihn ausschließlich direkt an das Support-Team weiter — nicht an Dritte.